Правила гарантийного обслуживания продукции iToy™ в Украине

1. Общие положения

1.1. Гарантийный срок эксплуатации продукции ТМ iToy составляет 12 месяцев с даты реализации, указанной в ГТ.
1.2. Гарантийное обслуживание продукции ТМ iToy обеспечивают региональные сервисные центры (РСЦ).

2. Региональные сервисные центры

СЦ оказывают следующие услуги потребителям продукции TM iToy:
- прием продукции TM iToy у конечных потребителей и организаций (заявители)
- тестирование изделий на предмет выявления неисправностей, подлежащих гарантийному обслуживанию с составлением «Акта тестирования продукции iToy»
- отправка принятой от заявителя продукции компании IT-Link (дистрибьютору) за счет получателя
- получение продукции для выдачи заявителям от дистрибьютора
- выдача продукции в качестве замены заявителю

3. Гарантийный талон iToy

3.1.Гарантийное обслуживание продукции ТМ iToy осуществляется на основании гарантийного талона установленного образца (ГТ).
3.2. ГТ подтверждает право на гарантийное обслуживание при соблюдении следующих условий:
- внесенный в ГТ серийный номер изделия и модель соответствуют маркировке
- в ГТ внесены данные об организации, реализовавшей продукцию, и поставлен штамп организации
- в ГТ внесена дата продажи, и со дня даты продажи прошло не более 12 месяцев
- к ГТ прилагается документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек/товарный чек)

4. Условия гарантийного обслуживания продукции ТМ iToy

4.1. Гарантийное обслуживание продукции ТМ iToy осуществляется при наличии:
- гарантийного талона, который заполнен полностью и разборчиво
- документов, подтверждающих факт продажи (кассовый чек/товарный чек)
- гарантийных пломб или наклеек на товаре (если такие предусмотрены производителем)
- полной комплектности товара
4.2. Продукция ТМ iToy подлежит гарантийному обслуживанию в случае выхода из строя или неполноценного функционирования в течение гарантийного срока эксплуатации.
4.3.Гарантийное обслуживание продукции ТМ iToy не распространяется на
- периодическое обслуживание и эксплуатацию продукции ТМ iToy у покупателя;
- гарантийное обслуживание расходных материалов, входящих в комплект поставки (аккумуляторов, кабелей, наушников), которые работали совместно с продукцией ТМ iToy и вышли из строя во время эксплуатации.
4.4. В гарантийном обслуживании может быть отказано в следующих случаях:
- при наличии механических повреждений какой-либо части корпуса или системной платы;
- при эксплуатации изделия ТМ iToy не по назначению или с другим изделием, не предусмотренным технической документацией или соответствующими стандартами;
- при нарушении правил эксплуатации продукции ТМ iToy, указанных в технической документации;
- при выявлении следов попадания внутрь корпуса посторонних предметов, жидкостей или живых организмов;
- при наличии повреждений, вызванных стихийными бедствиями, повреждений, связанных с перепадами напряжения и другими факторами, неподконтрольными производителю и продавцу;
- при выявлении следов неквалифицированного ремонта или изменения конструкции, предусмотренной производителем

5. Порядок работы СЦ

5.1. СЦ принимает у потребителей продукцию ТМ iToy при условии предоставления оговоренных выше документов и проводит тестирование на предмет выявления заявленных неисправностей в соотвтетсвии с условиями гарантийного обслуживания продукции ТМ iToy.
5.2. По результатам тестирования СЦ предоставляет заявителю «Акт тестирования продукции ТМ iToy» (Акт), в котором делает заключение о наступлении гарантийных обязательств на продукцию. Вывод по результатам тестирования – «Изделие признано годным и возвращено заявителю», «Изделие признано таким, что не попадает под гарантийные обязательства» или «Изделие признано таким, что попадает под гарантийные обязательства и принято СЦ».
5.3. В случае, если изделие признано не попадающим под гарантийные обязательства или указанная неисправность не была обнаружена СЦ возвращает его заявителю.
5.4. В случае, если по результатам тестирования изделия, оно признано попадающим под гарантийные обязательства, СЦ в течение 1 дня получает от дистрибьютора решение о замене на аналогичное по параметрам изделие или инициировании процедуры денежной компенсации, о чем СЦ делает соответсвующие пометки в Акте.
5.5. Если принято решение о денежной компенсации, СЦ выдает экземпляр Акта с печатью заявителю, который обращается за компенсацией в организацию, реализовавшую продукцию ТМ iTOY.
5.6. Если принято решение о замене, CЦ в течение 14 дней производит замену изделия заявителю, за счет дистрибьютора.

6. Порядок денежной компенсации

6.1. На основании Акта с пометкой о денежной компенсации, копии ГТ и документа подтверждающего покупку (кассовый чек/товарный чек) заявитель обращается в организацию, реализовавшую товар, которая на основании Акта компенсирует сумму в цене покупки.
6.2. Организация, реализовавшая товар заявителю, обращается к поставщику товара, который на основании Акта компенсирует сумму в цене покупки и далее по цепочке поставщик-покупатель.
6.3. Организация, для которой поставщиком товара являлась компания ИТ-Линк, получает компенсацию от компании ИТ-Линк согласно Гарантийным правилам ИТ-Линк на основании Акта.